Politique de remboursement

Principe général

Espagnol Avec Sandra applique un délai de rétractation de quatorze (14) jours à compter de la date d’achat, à tous les apprenants, quel que soit leur pays de résidence.

Pendant ce délai, le remboursement est intégral et ne requiert aucune justification.

1. Cours en ligne

Toute demande formulée dans les quatorze jours suivant l’achat donne lieu à un remboursement intégral. L’accès aux contenus est clos au moment du remboursement.

Passé ce délai, l’accès reste ouvert jusqu’au terme de la période souscrite, sans remboursement.

2. Formule de groupe

Mêmes règles que la formule individuelle. La demande doit être formulée par la personne ayant réglé la commande.

3. Séjours d’immersion

Deux prestations distinctes, deux régimes différents.

a) La formation linguistique, vendue par Espagnol Avec Sandra, suit les mêmes règles que les cours en ligne : quatorze jours de rétractation.

b) Les prestations de voyage — transport, hébergement, transferts — sont vendues et facturées par une agence de voyages tierce. Leurs conditions d’annulation et de remboursement relèvent exclusivement de cette agence et vous sont remises avant toute réservation.

Espagnol Avec Sandra n’encaisse aucune somme au titre du voyage et ne peut donc procéder à aucun remboursement à ce titre.

L’annulation du voyage n’entraîne pas l’annulation de la formation, et réciproquement.

4. Comment demander un remboursement

Adressez un courriel à info@espagnolavecsandra.com en précisant :

• Votre nom et l’adresse électronique de votre compte
• Le numéro de commande
• La date d’achat

Aucun motif n’est exigé pendant le délai de quatorze jours.

La demande est traitée dans un délai de 7 jours ouvrables. Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que l’achat ; le délai de mise à disposition des fonds dépend de PayPal et de l’établissement bancaire.

5. Cas ne donnant pas lieu à remboursement

• Demande formulée après le délai de quatorze jours.
• Suspension du compte pour partage des identifiants ou reproduction des contenus, conformément à l’article 8 des conditions générales de vente.
• Prestations de voyage, qui relèvent de l’agence de voyages.